Profesjonalna obsługa klienta
w administracji
22-23.03.2012, Warszawa
Szkolenie będzie miało charakter aktywny: prezentacja, przykłady, case study, ćwiczenia w parach, dyskusja.
Cel szkolenia:
- Zapoznanie uczestników z zasadami komunikacji interpersonalnej niezbędnymi w procesie obsługi klienta
- Zwrócenie uwagi na przeszkody w komunikacji, które mają wpływ na relacje z otoczeniem
- Uświadomienie uczestnikom konieczności skupiania się na kontroli własnych emocji i zachowań
- Zaznajomienie z technikami komunikacyjnymi niezbędnymi w procesie obsługi klienta
Cena: 1110 zł netto + VAT (bez noclegu)
1000zł netto + VAT (przy zgłoszeniu dodatkowej osoby)
Cena obejmuje:
udział w zajęciach, komplet materiałów drukowanych,
zaświadczenie o ukończeniu szkolenia,
a także wyżywienie: obiady, przerwy kawowe.
